Merci d’avoir choisi HELVENTARIO.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées au service après-vente pour les commandes livrées en France.
Elle distingue le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs et la période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception du produit. Cette période supplémentaire ne limite pas les droits prévus par la législation applicable.
Droit légal de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer HELVENTARIO de sa décision de se rétracter.
La demande doit être formulée au moyen d’une déclaration claire exprimant la volonté d’annuler l’achat.
Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par le service client.
Le droit légal de rétractation reste distinct de la période commerciale de retour proposée par HELVENTARIO.
Période commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, HELVENTARIO permet de demander un retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit.
Les demandes présentées après l’expiration du délai légal de 14 jours, mais dans cette période de 30 jours, sont examinées selon les conditions prévues par la présente politique.
Cette période commerciale supplémentaire ne remplace ni ne réduit les droits légaux du consommateur.
Demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée à HELVENTARIO avant l’expédition du produit.
Pour faciliter l’identification et le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
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Numéro de commande
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Nom utilisé lors de l’achat
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Produit concerné
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Motif du retour
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Photos ou informations complémentaires si nécessaire
Les instructions de retour sont ensuite communiquées par e-mail.
État des produits retournés
Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son contrôle.
Dans la mesure du possible, il est recommandé de retourner le produit :
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Sans utilisation dépassant celle nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques
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Avec ses accessoires
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Avec les notices et éléments fournis lors de la livraison
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Dans son emballage d’origine, lorsqu’il est encore disponible
L’état du produit peut être vérifié après réception.
En cas de détérioration liée à une utilisation inappropriée, d’éléments manquants ou de manipulation dépassant une vérification normale du produit, le traitement du retour peut être adapté selon la situation constatée et les règles applicables.
Produits pouvant être exclus du retour
Selon leur nature, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de retour applicable aux changements d’avis, notamment :
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Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
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Les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
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Les produits endommagés après réception en raison d’une utilisation inappropriée
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Les produits dont les caractéristiques rendent le retour incompatible avec leur nature
Ces exclusions ne limitent pas les droits applicables en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet, incorrect ou non conforme à la commande.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter HELVENTARIO dans les meilleurs délais.
Afin d’examiner la situation, les éléments suivants peuvent notamment être demandés :
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Numéro de commande
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Description du problème
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Photos du produit
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Photos de l’emballage extérieur lorsque cela est pertinent
Après vérification des informations transmises, une solution adaptée est proposée selon la situation et les droits applicables.
Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle HELVENTARIO est informé de la décision de rétractation.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique indépendante de la volonté de HELVENTARIO.
Les délais propres au transport retour, à la réception du colis, au contrôle éventuel du produit ainsi qu’au prestataire bancaire ou de paiement peuvent influencer la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client.
Ces délais techniques ne modifient pas le délai légal applicable au remboursement.
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande une fois le remboursement effectué.
Frais de retour
En cas de retour motivé par un changement d’avis ou une convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la validation de la commande.
En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme, les modalités de prise en charge des frais de retour sont déterminées après examen de la situation.
L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées dans le cadre du traitement de la demande.
Délais de traitement
Le délai nécessaire au traitement d’un retour peut notamment dépendre :
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Du transport du colis retourné
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De sa réception
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Des contrôles nécessaires
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Du traitement effectué par le prestataire de paiement
Des perturbations logistiques ou des périodes d’activité exceptionnelle peuvent également influencer certains délais administratifs ou techniques.
Ces circonstances ne modifient pas les obligations légales applicables au remboursement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande après-vente, le client peut contacter HELVENTARIO aux coordonnées suivantes :
Nom du site : HELVENTARIO
Adresse :
2537 W Jackson Blvd #2E
Chicago, IL 60612
États-Unis
Téléphone :
+1 (312) 845-2716
E-mail :
home@helventario.com
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00 et 14h00 - 18h00
Hors jours fériés
Zone de service :
France