Politique de livraison et de réception

Merci d’avoir choisi HELVENTARIO.

La présente politique précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition, au transport et à la livraison des commandes effectuées sur le site.

Les livraisons sont actuellement proposées uniquement en France.

Zones de livraison

HELVENTARIO livre les commandes dans les principales zones desservies en France.

Certaines destinations, notamment les zones éloignées, insulaires ou soumises à des contraintes logistiques particulières, peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou faire l’objet de restrictions selon les conditions du transporteur.

Lorsqu’une difficulté liée à l’adresse de livraison est identifiée, le service client peut contacter le client à partir des coordonnées fournies lors de la commande.

Frais de livraison

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR).

Les frais de livraison sont appliqués comme suit :

Commande égale ou supérieure à 103,53 € : livraison offerte
Commande inférieure à 103,53 € : frais de livraison de 6,60 €

Le prix des produits, les frais de livraison éventuels et le montant total de la commande sont affichés avant la validation définitive de l’achat.

Préparation des commandes

Après validation du paiement, la commande est préparée avant son expédition.

Le délai habituel de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier notamment en fonction :

De la disponibilité des produits
Du volume de commandes
Des périodes de forte activité
Des jours fériés
Des contraintes liées à la préparation logistique

Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimatif en France est généralement de 7 à 13 jours ouvrés.

Ce délai peut varier en fonction notamment :

De la destination
Des conditions de transport
Des périodes de forte activité
Des conditions météorologiques
Des contraintes rencontrées par le transporteur

Les délais indiqués sont estimatifs et dépendent des conditions réelles de traitement et d’acheminement du colis.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi et les informations correspondantes sont communiqués par e-mail après l’expédition.

La fréquence et le délai de mise à jour des informations de suivi dépendent du transporteur utilisé.

Réception du colis

À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l’état du colis et des produits livrés.

En cas de problème, notamment de colis endommagé, d’article manquant, de produit détérioré pendant le transport ou de produit différent de celui commandé, le client est invité à contacter HELVENTARIO dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, les éléments suivants peuvent être demandés :

Numéro de commande
Description du problème
Photos du produit ou de l’emballage lorsque cela est utile

Il est recommandé de conserver l’emballage et les éléments de protection jusqu’au traitement de la demande.

Absence lors de la livraison

En cas d’absence du destinataire, les modalités applicables dépendent des procédures du transporteur.

Selon la situation, une nouvelle tentative de livraison ou une autre solution de remise du colis peut être proposée.

Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification concernant l’adresse, le nom du destinataire ou le numéro de téléphone doit être communiquée au service client dès que possible avant l’expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées selon l’état d’avancement de la livraison.

Exactitude des informations de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :

L’adresse de livraison
Le numéro de téléphone
Les informations nécessaires à la remise du colis

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’informations erronées ou d’une impossibilité de remise au destinataire, les modalités de traitement sont examinées selon la situation. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque cela est nécessaire et conforme aux règles applicables.