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La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation de commande et au traitement des remboursements pour les commandes effectuées sur le site et livrées en France.
Les demandes d’annulation concernent uniquement les articles qui n’ont pas encore été expédiés.
Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’un ou plusieurs articles d’une commande tant que ceux-ci n’ont pas encore été expédiés.
La possibilité d’annuler une commande dépend de l’état réel de traitement au moment de la demande.
Une fois qu’un article a été expédié ou remis au transporteur, l’annulation de cet article ne peut plus être traitée dans le cadre de cette procédure.
Dans ce cas, le client peut, après réception du produit, utiliser les procédures applicables relatives au retour et au remboursement.
Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’un article avant son expédition, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Le ou les articles concernés par la demande
- Toute information utile concernant la demande
Modification d’une commande
Avant l’expédition des articles concernés, certaines informations relatives à une commande peuvent faire l’objet d’une demande de modification selon l’état d’avancement du traitement.
Les demandes peuvent notamment concerner :
- L’adresse de livraison
- Les coordonnées du destinataire
- Les informations de contact
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Articles ne pouvant plus être annulés
Une demande d’annulation ne peut généralement plus être traitée lorsque :
- L’article a été expédié
- Le colis a été remis au transporteur
- Le processus de livraison a commencé
Après expédition, le client conserve ses droits applicables concernant les retours et remboursements selon les conditions prévues sur le site.
Traitement du remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée pour un article non expédié, le remboursement correspondant est effectué selon les conditions applicables.
Le remboursement est généralement réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour l’article concerné, selon les éléments applicables à la commande.
Une confirmation est envoyée par e-mail après le traitement du remboursement.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Contact
Pour toute demande d’annulation ou question concernant une commande, vous pouvez contacter HELVENTARIO :
Nom du site : HELVENTARIO
Adresse :
2537 W Jackson Blvd #2E
Chicago, IL 60612
États-Unis
Téléphone :
+1 (312) 845-2716
E-mail :
home@helventario.com
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00 et 14h00 - 18h00
Hors jours fériés
Zone de service :
France