Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations applicables entre HELVENTARIO et les clients dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente dans leur version applicable au moment de l’achat.

Ces conditions s’appliquent aux commandes effectuées par les consommateurs situés en France.

Identification du vendeur

Le site est exploité sous le nom : 

Adresse :
2537 W Jackson Blvd #2E
Chicago, IL 60612
États-Unis

Téléphone :
+1 (312) 845-2716

E-mail :
home@helventario.com

Zone de service :
France

Les informations de contact sont également disponibles dans la section dédiée aux coordonnées du site.

Produits proposés sur le site

Les produits présentés sur le site font l’objet d’une description destinée à fournir aux clients les principales informations utiles avant l’achat.

Les pages produits peuvent inclure des éléments tels que :

• Descriptions des articles
• Photos et illustrations
• Dimensions
• Caractéristiques techniques
• Informations relatives aux matériaux et aux usages

Les informations affichées sont préparées afin de présenter les produits de manière claire.

Des différences mineures peuvent toutefois apparaître entre les images présentées sur le site et les produits reçus, notamment en raison des conditions de prise de vue, des réglages des écrans, des matériaux utilisés ou des variations liées aux procédés de fabrication.

Ces différences n’affectent pas les caractéristiques essentielles ni l’utilisation prévue des produits.

Les informations relatives aux stocks dépendent des disponibilités au moment de la commande.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de défaut de conformité, de produit défectueux ou de différence importante entre le produit reçu et les informations présentées lors de l’achat.

Prix, taxes et frais applicables

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Les montants affichés incluent les éléments applicables indiqués lors du processus de commande conformément aux règles en vigueur.

Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter le montant total à régler, comprenant notamment :

• Le prix des produits sélectionnés
• Les éventuels frais de livraison applicables
• Les éventuels éléments fiscaux indiqués lors de la commande

Le montant présenté lors de la confirmation de commande correspond au montant demandé au client pour cette commande.

Les prix peuvent évoluer en fonction des mises à jour du catalogue. Toutefois, les commandes déjà confirmées sont traitées selon les conditions affichées lors de leur validation.

Zone de livraison

Les produits proposés sur le site sont livrés en France.

Les livraisons vers des pays ou territoires situés en dehors de la France ne sont actuellement pas proposées.

Si une livraison ne peut pas être réalisée pour des raisons liées aux conditions logistiques, réglementaires ou opérationnelles, l’information est communiquée au client avant la finalisation de la commande lorsque cela est nécessaire.

Commande et confirmation

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations principales relatives à son achat, notamment :

• Les produits sélectionnés
• Les quantités commandées
• L’adresse de livraison
• Le montant total de la commande

La commande est prise en compte après validation du paiement.

Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.

Dans certaines situations, notamment en cas d’informations incomplètes, d’anomalie de paiement, de suspicion d’utilisation frauduleuse ou d’impossibilité de traitement de la commande, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires avant la poursuite du traitement.

Moyens de paiement

Les commandes sont réglées en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du passage de commande.

Le paiement par carte bancaire peut être proposé lorsque cette option est disponible sur la page de paiement. Les cartes acceptées peuvent inclure notamment :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Diners Club
• Discover

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre-remboursement ne sont pas proposés.

Le paiement est effectué lors de la commande.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés appliquant des mesures de sécurité adaptées.

Les données relatives aux moyens de paiement sont transmises de manière sécurisée via des protocoles de protection adaptés.

HELVENTARIO n’accède pas aux informations complètes relatives aux cartes bancaires et ne conserve pas ces données après le traitement du paiement.

Préparation, expédition et livraison

Sauf indication différente sur la page du produit ou information communiquée avant validation de la commande, les commandes confirmées sont généralement préparées dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, la livraison en France nécessite généralement un délai estimatif de 7 à 13 jours ouvrés.

La livraison est proposée selon les conditions suivantes :

• Livraison gratuite à partir de 103,53 € d’achat
• Frais de livraison de 6,60 € pour les commandes inférieures à ce montant

Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs adaptés à la destination, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre prestataire logistique approprié.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

• Les conditions de transport
• Les périodes de forte activité
• Les conditions météorologiques
• Les contraintes logistiques
• Les événements affectant la chaîne de transport

Les délais de livraison ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client, leur traitement peut dépendre des circonstances et des règles applicables.

Réception de la commande

Lors de la réception du colis, il est conseillé au client de vérifier l’état apparent de l’emballage.

En cas de problème visible, notamment :

• Colis endommagé
• Article manquant
• Produit reçu incorrect
• Produit présentant un dommage apparent

Le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’aide des coordonnées indiquées sur le site.

Après examen de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances et les conditions applicables.

Droit de rétractation, retours et échanges

Le client conserve les droits prévus par les dispositions légales applicables.

En complément des droits légaux applicables, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit selon les conditions prévues par la politique de retour du site.

Toute demande doit être adressée au service client avec les informations nécessaires au traitement, notamment :

• Numéro de commande
• Informations liées à l’achat
• Description de la demande
• Photos ou éléments justificatifs lorsque cela est nécessaire

Aucun retour ne doit être envoyé avant l’accord préalable du service concerné.

Après validation de la demande, les instructions relatives au retour sont communiquées au client.

Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut, un dommage, une erreur de préparation ou une non-conformité relevant de la responsabilité du vendeur, les modalités de prise en charge sont indiquées au client.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’une raison personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à sa charge sauf disposition contraire applicable.

Les produits retournés doivent, sauf situation particulière, être conservés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs accessoires et éléments associés.

Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition, sous réserve que la demande puisse être traitée avant la remise du colis au transporteur.

Après expédition, l’annulation peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois les droits applicables après réception du produit.

Les remboursements sont effectués selon les conditions et délais prévus par les règles applicables.

Sauf disposition contraire, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend des délais de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés.

En cas de délai inhabituel, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

Garanties légales

Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité
• La garantie relative aux défauts cachés lorsque les conditions prévues sont réunies

Ces protections légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Les présentes conditions générales de vente ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par les règles applicables.

Limitation de responsabilité

HELVENTARIO met en œuvre des mesures adaptées afin d’assurer le traitement des commandes et le fonctionnement normal du site.

Dans les limites autorisées par les règles applicables, la responsabilité ne peut être engagée pour les difficultés résultant notamment :

• D’événements indépendants de contrôle raisonnable
• D’interruptions de transport
• De phénomènes naturels
• De décisions administratives ou réglementaires
• D’incidents techniques extérieurs

Dans les limites prévues par les règles applicables, les dommages indirects ou imprévisibles peuvent être exclus.

Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées notamment pour :

• Le traitement des achats
• La livraison des produits
• La gestion des paiements
• Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement
• Le service client

Les informations personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et aux règles applicables en matière de protection des données.

Les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité lorsque les conditions applicables sont réunies.

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées via les coordonnées indiquées sur le site.

Propriété intellectuelle

Les textes, images, éléments graphiques, logos, photographies et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée de ces contenus peut être limitée conformément aux dispositions applicables.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales de vente sont interprétées conformément aux règles applicables.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent les droits obligatoires prévus par les dispositions relatives à la protection des consommateurs.

En cas de difficulté concernant une commande, l’utilisation du site ou l’application des présentes conditions générales de vente, les parties recherchent en priorité une solution amiable.