Droit de rétractation

Merci d’avoir choisi HELVENTARIO.

La présente page décrit les modalités d’exercice du droit de rétractation applicable aux commandes livrées en France.

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer HELVENTARIO de sa décision d’exercer son droit de rétractation.

En complément de ce délai légal, HELVENTARIO propose une période supplémentaire permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit, selon les conditions indiquées dans la présente page.

Cette période supplémentaire ne limite pas les droits prévus par la réglementation applicable.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une demande claire par e-mail avant l’expiration du délai applicable.

Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer :

Le numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de l’achat ;
L’adresse e-mail associée à la commande ;
Les informations relatives au produit concerné ;
Une description de la demande.

Après réception de la demande, le service client communique les informations nécessaires concernant la procédure de retour et les modalités applicables.

Retour du produit

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit retourner le produit selon les instructions transmises par HELVENTARIO.

Le produit doit être expédié dans le délai applicable suivant la demande de rétractation.

L’adresse de retour est communiquée par e-mail après confirmation de la procédure.

Il est recommandé de protéger correctement le produit lors du transport retour et de conserver, lorsque cela est possible :

Les accessoires fournis ;
Les documents associés ;
Les éléments d’emballage.

Le client peut examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toute utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification peut être prise en compte lors de l’examen du retour.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification des éléments nécessaires, le remboursement est traité selon les conditions applicables.

Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Lorsque les conditions applicables sont réunies, les frais de livraison standards liés à la commande peuvent être pris en compte selon les règles applicables.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande après le traitement du remboursement.

Produits pouvant être exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques particulières, notamment :

Les produits réalisés selon les demandes spécifiques du client ou personnalisés ;
Les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être remis dans les conditions prévues par les règles applicables.

L’évaluation de chaque situation dépend du produit concerné et des circonstances de la commande.