Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi HELVENTARIO.

La présente politique décrit les conditions relatives à la préparation, à l’expédition, au transport et à la livraison des commandes effectuées sur le site.

Elle s’applique aux commandes livrées en France. Les livraisons sont actuellement proposées uniquement en France.

Zones de livraison

Les produits proposés sur le site peuvent être livrés dans les principales zones de France où les services de transport permettent une distribution normale.

Certaines zones spécifiques, notamment certains secteurs éloignés, territoires insulaires ou lieux soumis à des contraintes logistiques particulières, peuvent nécessiter des délais supplémentaires ou faire l’objet de restrictions de livraison selon les conditions du transporteur.

Si une commande rencontre une limitation liée à la zone de livraison indiquée, le service client peut contacter l’utilisateur à partir des coordonnées fournies lors de la commande.

Frais de livraison

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR).

Les conditions de livraison appliquées sont les suivantes :

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 103,53 € bénéficient de la livraison offerte.
Les commandes d’un montant inférieur à 103,53 € sont soumises à des frais de livraison de 6,60 €.

Le prix des produits, les éventuels frais de livraison ainsi que le montant total de la commande sont affichés avant la validation finale de l’achat.

L’utilisateur peut ainsi consulter l’ensemble des montants applicables avant de confirmer sa commande.

Préparation des commandes

Après validation du paiement, la commande entre dans une phase de préparation.

Le délai habituel de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon différents éléments, notamment :

La disponibilité des articles
Le volume de commandes à traiter
Les périodes de forte activité
Les jours fériés
Les ajustements liés à la préparation logistique

Lorsque plusieurs produits composent une même commande, les articles peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité.

Délais de livraison

Après expédition, la livraison en France nécessite généralement un délai estimatif de 7 à 13 jours ouvrés.

Les délais indiqués peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

La destination de livraison
Les conditions de transport
Les périodes de forte activité
Les conditions météorologiques
Les contraintes rencontrées par les services de transport

Les délais communiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. Le délai réel dépend des conditions de traitement et d’acheminement du colis.

Suivi de livraison

Lorsque le service de transport utilisé permet un suivi de colis, les informations de suivi ainsi que le numéro correspondant sont transmis par e-mail après l’expédition de la commande.

La fréquence de mise à jour du suivi dépend du fonctionnement du transporteur concerné. Des différences peuvent donc apparaître selon le mode d’acheminement utilisé.

Réception de la commande

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage ainsi que le contenu reçu.

En cas de situation inhabituelle, notamment :

Colis présentant des dommages visibles
Article manquant
Produit endommagé pendant le transport
Produit différent de celui commandé

Le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en indiquant :

Le numéro de commande
Une description du problème rencontré
Des photos lorsque cela est nécessaire pour faciliter la vérification

Il est conseillé de conserver l’emballage extérieur et les éléments de protection jusqu’à la résolution de la demande.

Livraison en cas d’absence du destinataire

Si le destinataire est absent lors du passage du transporteur, les modalités de livraison peuvent dépendre des procédures appliquées par le service de transport concerné.

Selon la situation, une nouvelle tentative de livraison ou une autre solution de remise du colis peut être proposée.

Modification des informations de livraison

Toute demande de modification concernant l’adresse de livraison, le nom du destinataire ou le numéro de téléphone doit être communiquée au service client dès que possible avant l’expédition de la commande.

Une fois le colis confié au transporteur, les modifications peuvent devenir limitées en fonction de l’état d’acheminement de la livraison.

Exactitude des informations de livraison

Lors de la validation d’une commande, le client doit vérifier attentivement les informations fournies, notamment :

Adresse de livraison
Coordonnées téléphoniques
Informations nécessaires à la remise du colis

Des informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à vérifier peuvent entraîner des difficultés lors de la livraison.

Si un colis est retourné en raison d’informations de livraison incorrectes ou d’une impossibilité de remise au destinataire, les modalités de traitement seront examinées selon la situation de la commande. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque cela est nécessaire et conforme aux règles applicables.