Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi HELVENTARIO.

La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, aux remboursements et aux procédures liées au service après-vente pour les commandes livrées en France.

Cette politique distingue le droit légal de rétractation prévu par la réglementation française et le délai commercial de retour proposé par HELVENTARIO.

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un droit de rétractation lui permettant d’informer son souhait d’annuler son achat dans un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

L’exercice de ce droit doit être communiqué au service client par une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.

Après avoir informé HELVENTARIO de sa décision, le client doit retourner le produit selon les instructions communiquées par le service concerné.

Ce droit légal de rétractation s’exerce indépendamment de toute politique commerciale supplémentaire proposée par le site.

Délai de retour étendu proposé par HELVENTARIO

En complément du délai légal applicable, HELVENTARIO propose une période de retour étendue permettant aux clients de demander un retour jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit.

Cette période supplémentaire constitue une possibilité de retour proposée par le site et ne remplace pas les droits prévus par la réglementation applicable.

Les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation mais dans la période de 30 jours peuvent être traitées selon les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Demande de retour

Toute demande de retour doit être adressée au service client avant l’expédition du produit retourné.

Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer :

Le numéro de commande
Le nom utilisé lors de l’achat
Le produit concerné
Le motif de la demande
Des photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire

Après réception de la demande, les instructions relatives au retour sont communiquées par e-mail.

Conditions applicables aux retours

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.

Il est recommandé de retourner les articles :

Non utilisés au-delà d’une vérification normale
Avec leurs accessoires éventuels
Avec les notices ou éléments fournis lors de la livraison
Dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible

Les produits retournés peuvent faire l’objet d’une vérification afin d’évaluer leur état.

Lorsque l’article présente des traces d’utilisation importantes, des dommages causés par une mauvaise utilisation, des éléments manquants ou une dégradation affectant son état initial, le traitement de la demande peut dépendre de la situation constatée.

Produits pouvant être exclus du retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques, notamment :

Les articles personnalisés ou réalisés selon les demandes spécifiques du client
Les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Les articles endommagés à la suite d’une utilisation inappropriée
Les produits dont le retour n’est pas compatible avec leur nature particulière

Ces restrictions ne s’appliquent pas aux situations dans lesquelles le produit présente un défaut, une erreur de préparation, un dommage lié au transport ou une non-conformité relevant des droits légaux applicables.

Produits reçus endommagés ou non conformes

Si un produit reçu présente un dommage, un défaut, un élément manquant ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’analyse de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :

Numéro de commande
Description du problème rencontré
Photos du produit concerné
Photos de l’emballage extérieur lorsque cela est utile

Après examen des éléments transmis, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité selon les conditions applicables.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf situation particulière nécessitant une autre modalité.

Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement réglées par le client conformément aux conditions applicables à la commande.

Les frais de livraison peuvent être traités selon la nature du retour, les circonstances de la demande et les règles applicables.

Une confirmation de remboursement est envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des procédures internes de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Frais de retour

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis ou une erreur de commande, les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf disposition contraire applicable.

Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut, un dommage lié au transport, une erreur de préparation ou une situation relevant de la responsabilité du vendeur, les modalités de prise en charge des frais sont communiquées au client après examen de la demande.

L’adresse de retour est transmise uniquement après validation de la procédure de retour.

Délais liés aux retours et remboursements

Les délais de traitement peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

Le temps nécessaire au transport retour
La réception et la vérification du produit
Les délais de traitement du prestataire de paiement
Les périodes de forte activité

Certains événements extérieurs tels que des perturbations logistiques, des conditions météorologiques particulières ou des périodes exceptionnelles peuvent également avoir une incidence sur les délais de traitement.